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Si es usted un viajero poco frecuente, probablemente haya vivido al menos una vez ese temido momento de la recogida de equipajes: las maletas de su vuelo empiezan a fluir hacia el carrusel y, una a una, son recogidas por sus compañeros de viaje. La multitud disminuye en correlación directa con el número de maletas en la cinta y pronto sólo quedas tú -con quizás algunas otras almas desafortunadas- mientras el carrusel se detiene. Su corazón se hunde al darse cuenta de que su maleta no ha llegado con usted.

Pero primero, abordemos algo de semántica por adelantado. La probabilidad de que una compañía aérea pierda realmente su maleta (es decir, que no la vuelva a ver) es muy pequeña. Según un informe de SITA, especialista líder en comunicaciones de transporte aéreo y tecnología de la información, las aerolíneas “manipularon mal” solo 3,5 maletas por cada 1.000 pasajeros en 2020, un 37,5% menos que en 2019, aunque estas cifras se vieron definitivamente afectadas por la pandemia. Y de estas maletas manipuladas, solo el 4% se perdieron realmente de forma definitiva.  La factura anual de la industria del transporte aéreo por bolsas mal manipuladas fue de 600 millones de dólares en 2020, un 85% menos que los 4.200 millones de dólares de 2007.

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Esto estará cubierto en la sección de Retraso de Equipaje de una póliza de viaje. Por lo general, la póliza le cubrirá si su equipaje se ha retrasado, ha sido mal dirigido o se ha extraviado temporalmente por parte de cualquier compañía aérea durante un número determinado de horas desde el momento de su llegada al destino previsto en el extranjero, o a su regreso a Singapur al final del viaje. La mayoría de las pólizas tienen una prestación en efectivo para esta sección, pero hay algunas pólizas que tienen una base de reembolso. Debe leer atentamente el texto de su póliza

Si no puede localizar su equipaje en la cinta de equipaje designada, debe dirigirse al mostrador de la aerolínea para hacer un Informe de Irregularidad de Propiedad. Este informe indicará el número y los detalles de las maletas perdidas y servirá como registro para que la aerolínea inicie la búsqueda de su(s) maleta(s) perdida(s). Cuando se encuentre la(s) maleta(s), la compañía aérea organizará la entrega de su maleta en la dirección designada. Debe asegurarse de firmar el formulario con la fecha y la hora de recepción para que su aseguradora pueda calcular el número de horas de retraso. Si la entrega de la(s) maleta(s) tiene lugar cuando usted no está presente, debe intentar que alguien, por ejemplo la recepción del hotel, tome nota de la fecha y hora de la entrega.

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Después de un relajante vuelo, está parado en la cinta transportadora de equipaje esperando su maleta. Ahora la gran sorpresa, su maleta está dañada o ni siquiera fue transportada. Mantenga la calma en cualquier caso, porque no importa si experimenta un retraso en el equipaje, daños en el equipaje o pérdida de equipaje – Passengers friend le ayuda.

Alrededor de 2,2 millones de pasajeros al año se ven afectados por problemas de equipaje. Los retrasos, daños y pérdidas de equipaje son molestos. La primera buena noticia: el 95% de las maletas perdidas vuelven a aparecer al cabo de cinco días. Especialmente en los vuelos con escalas, la probabilidad de que el equipaje no se cargue en el otro avión a tiempo es alta.

Independientemente de que la maleta se retrase, se pierda o se dañe, la compañía aérea es responsable en caso de problemas con el equipaje. Esto está regulado por el Convenio de Montreal desde 1999. El Convenio se aplica en todo el mundo, siempre que los Estados de salida y llegada hayan firmado este tratado.

Si su maleta no llega, debe denunciar la pérdida en el mostrador de objetos perdidos y rellenar un formulario PIR (Property Irregularity Report). Para ello, debe mostrar su tarjeta de embarque y su número de registro de equipaje. Este número se encuentra en el reverso de la tarjeta de embarque. En el punto de llegada, los pasajeros afectados tienen derecho, en primer lugar, a obtener los artículos más necesarios para sus necesidades diarias y a cobrar a la compañía aérea por estos artículos. A este respecto, el importe máximo para las compras de reposición es de 1131 DEG (aproximadamente 1300 euros).

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Sin embargo, a veces otros acontecimientos desafortunados pueden frustrar aún más a los pasajeros. Por ejemplo, que su equipaje se retrase, se dañe o se pierda. En cualquier caso, es útil saber que usted tiene derechos como pasajero, incluido el derecho a ser compensado en caso de ciertos fallos en su equipaje.

¿Ha reservado un viaje combinado? Puede responsabilizar al operador turístico, ya que se encarga de todas las operaciones, incluida la organización de su equipaje. En otras palabras, el operador turístico es responsable de la ejecución de su viaje. Compruebe si su operador turístico es miembro de la Asociación de Agentes de Viajes Británicos (ABTA) para verificar las condiciones si el operador turístico puede ser responsable.

¿Ha recibido su equipaje pero su vuelo se ha retrasado y está frustrado porque ha tenido que cambiar sus planes de viaje? Nosotros le cubrimos las espaldas. Puede tener derecho a una indemnización por su vuelo interrumpido.

Muy a menudo, las compañías aéreas complican al máximo el proceso de reclamación para evitar compensar a sus pasajeros. También utilizan en exceso el argumento de que la interrupción del vuelo fue causada por una circunstancia extraordinaria. Lo más frecuente es que los pasajeros pierdan la esperanza y acepten el rechazo de la compañía aérea como la verdad.

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